سياسة الاسترجاع

1. المنتجات التالفة أو الخاطئة

نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات فقط في الحالات التالية:

• إذا تضرّر المنتج أثناء الشحن أو وصل تالفًا.

• إذا كان المنتج مختلفًا كليًا عن الوصف أو الصورة المعروضة على الموقع.

• إذا تم استلام منتج خاطئ.

⚠️ تنبيه هام:
لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية أو مستحضرات التجميل والعناية الشخصية إلا في الحالات المذكورة أعلاه (الضرر أو الخطأ في الطلب).

يُرجى إرسال صورة واضحة للمنتج وتغليفه خلال 24 ساعة من استلام الطلب لإثبات الحالة،
وسيتم مراجعة الحالة من قبل فريق الدعم لاتخاذ الإجراء المناسب.

2. الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة

تُقبل طلبات الإرجاع لأسباب غير التلف أو الخطأ فقط للمنتجات غير الغذائية وغير التجميلية، بشرط ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح وبحالته الأصلية.

• أن يتم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• أن يتم إبلاغ فريق الدعم مسبقًا وإعادة المنتج في تغليفه الأصلي.

لا تُفرض رسوم إعادة تخزين، ولكن قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع لا يتعلق بعيب أو تلف.

3. آلية استرجاع المبلغ

في حال استيفاء جميع الشروط السابقة، سيتم إعادة المبلغ إلى الحساب المصرفي الذي يزوّدنا به العميل خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.

إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام (COD)،
فسيُطلب من العميل تزويدنا ببيانات الحساب البنكي لتحويل المبلغ مباشرة بعد الموافقة على الإرجاع.

4. ملاحظات إضافية

• الإرجاع مجاني في حال وجود عيب في التصنيع أو تلف ناتج عن الشحن.

• لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلبات بعد شحنها إلا في الحالات الموضّحة أعلاه.

• في حال عدم توفر المنتج مؤقتًا، تحتفظ شركة Atoliry بالحق في تنفيذ الطلب خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ الشراء الأصلي.

• قد تختلف تفاصيل هذه السياسة تبعًا للقوانين المحلية المطبّقة في بلد العميل.