سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترداد | Atoliry Inc.

في Atoliry، نسعى دائماً لضمان رضاكم. لقد صممنا سياسة الاسترداد الخاصة بنا لتكون واضحة وعادلة، بما يحفظ حقوقكم ويضمن جودة تجربتكم معنا.

1. الأطعمة، ومنتجات التجميل والعناية الشخصية

نظراً لطبيعة هذه المنتجات، يتم الموافقة على الاستبدال أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفاً، على أن يتم الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

• استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.

• وجود عيب مصنعي في المنتج.

• وجود اختلاف جوهري بين المنتج وصوره أو وصفه على موقعنا.

2. الفئات الأخرى من المنتجات

يتم قبول طلبات الاسترداد فقط في حال:

• تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.

• الإبلاغ عن المشكلة خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.

ملاحظة: يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف كدليل لضمان سرعة معالجة الطلب.

3. استرداد المبالغ لطلبات "الدفع عند الاستلام" (COD)

في حال استحقاق طلبك (المسدد نقداً عند الاستلام) للاسترداد:

• سيطلب منك فريقنا تزويدنا بتفاصيل حسابك البنكي.

• بمجرد الموافقة، سيتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابك.

4. آلية الإرجاع

نقدم خدمة الإرجاع المجاني على معظم المنتجات المباعة عبر Atoliry، طالما استوفت الشروط المذكورة أعلاه. لطلب الإرجاع، يسعدنا تواصلكم مع فريق الدعم عبر:

• 📧 البريد الإلكتروني: Help@atoliry.com

• 💬 الدعم عبر واتساب (WhatsApp)

5. شروط إضافية

• الإلغاء: لا يمكن إلغاء الطلبات أو استرداد قيمتها بعد شحنها، إلا إذا استوفت شروط الاسترداد أعلاه.

• مدة الشحن: قد تستغرق بعض المنتجات ما يصل إلى 10 أيام عمل للشحن في حال نفاد المخزون مؤقتاً (كما هو موضح في شروط البيع لدينا).

• عوامل خارجة عن إرادتنا: لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن الإجراءات الجمركية أو اضطرابات شركات الشحن، ولا تعد هذه الحالات سبباً للاسترداد.